sábado, 2 de noviembre de 2013


Responsabilidad y Ética Empresarial

Conclusiones:


  1.   Las empresas en la actualidad no deben de  desvincularse del entorno, deben comprender y reconocer que como entes sociales, también tienen una responsabilidad social y un compromiso ético que cumplir; porque en definitiva ellas sirven y se sirven de la sociedad. Los nuevos tiempos la sociedad exige de las organizaciones una actuación cada vez más consecuente con sus valores, principios y expectativas.

  2. 2.  Ante los nuevos desafíos presentados la gerencia debe de definir políticas y estrategias, orientados a un cambio en la misión, valores y visión de la organización, en función con los diferentes grupos con los que se involucra.

  3. 3  En la actualidad las empresas deben de estrechar lazos con la sociedad, trabajando junto con ellas para logran un bienestar colectivo, siendo beneficioso tanto para la propia empresa, como para la comunidad y los gobiernos.

  4. 4  La actitud de la empresa debe de enfocarse al bien común.


  5. 5  LA responsabilidad social que posea la empresa con su comunidad influye en la supervivencia organización  la moral y la productividad de los trabajadores, así como la aceptación o no de los productos o servicios ofrecidos, están influenciadas por las opiniones favorables o no de la comunidad hacia la empresa.

sábado, 26 de octubre de 2013

¿Como conservar antiguos clientes y mantener los ya a los existentes?


  • Identificar los motivos de insatisfacción al cliente, debido a una atención deficiente.
  • Brindar un buen servicio que satisfaga las necesidades de los cliente, logrando la fidelización del cliente y obtener publicidad gratis.
  • Realiza un lema de la empresa que plasme tu visión del proyecto.
  • Aplique encuestas de satisfacción
  • Busque lo que tengan presente
  • Cumpla con lo que promete
  • Dedique tiempo para conocer lo que piensa acerca del producto o servicio que obtuvo
  • Embellezca y haga como su negocio.
  • Forme alianzas.
  • Garantice la calidad que ofrece.
  • Haga o incremente la publicidad
  • Implemente o aumente las promociones.
  • Juzgue quienes son sus cliente y sus competidores potenciales.
  • Logre la fidelidad de sus clientes
  • Mejore la publicidad
  • No hagan que el cliente desconfié de usted
  • Oferte, Oferte y oferte.
  • Póngase en los zapatos de los clientes.
  • Quede bien con sus cliente
  • Resuelva los conflictos inmediatamente 
  • Sea Visible.
  • Trabaje para que sus clientes recomiendan su negocio
  • Una fuerzas con sus empleados.
  • Verifique la forma con sus empleados atiendas a los clientes.
Plan de marketing



sábado, 19 de octubre de 2013

ATENCIÓN AL CLIENTE

Tips para la atención al cliente
  • Dar la bienvenida
  • Llamarlo por su nombre
  • Hacer sentir bien al cliente
  • Darle las gracias por escoger su negocio
  • Invitarlo nuevamente

QUE ODIAN LOS CLEINTES

Según estadísticas guatemaltecas:
  • Encontrar empleado que están comiendo
  • Que digan “solo un minutito”
  • Tener que repetir las cosas más de un vez
  • Que fallen en el plazo de entrega
  • Que cada empleado lo saludo, pero para consultas no hay nadie que atienda.
  • Ser seguido en una tienda para ser vigilado.
  • Que habiendo diez cajas o receptoras en el banco, no estén abiertas.
  • Discriminación de género.
  • Que llame a una empresa le conteste la operadora.
  • Llamadas inoportunos
  • Mercadería socia o rota en los anaqueles
  • Que digan su nombre en diminutivo
  • Falta de utensilios en el baño.
  • Problemas de conexión de la maquina por donde pasa las tarjetas de crédito
  • No hay parqueo
  • Abertura del negocio  después de la hora
  • Agentes de seguridad que registran bolsas o maletín
  • Empleados que se crean más listos que el empleado.
  • Al momento de quejarse el cliente no hay ningún empleado
  • Que le digan que un producto esta descontinuado cuando no lo tiene en existencia
  • Que le digan que se quedaron sin factura
  • Que para disminuir su enoje lo traten exageradamente bien
  • Que le digan “no tenemos esa política”.

PRINCIPALES FORMAS DE ATRAER AL CLIENTE


El abandono es una de las amenazas más temidas por las empresas. Su principal motivo es la insatisfacción del cliente debido a una atención deficiente. La calidad en la atención al cliente se ha convertido en el aspecto clave para que las empresa consigan retener y didelizar este principal activo.







sábado, 12 de octubre de 2013

ATRAER, RETENER Y DESARROLLAR TALENTO
Herramienta Emprendedora

Índice de Rotación Personal: 
Agregar nuevo personal a la empresa, con la intención de aportar nuevas ideas. 

“Encuentre que lo que hace mejor uno de sus supervisados directos y que es lo que  quieren; entonces unan sus talentos únicos y la pasión por la necesidad del trabajo. Con pasión, las personas no necesitan supervisión ya que generan, por si mismas, soluciones creativas   a los problemas". Steven Cove

Preguntas que debería de hacerse como empleador    
       
Liste 5 preguntas que usted hace durante una entrevista para seleccionar al mejor candidato
1.      Que te motiva a escoger esta carrera
2.     Busca alguna satisfacción del trabajo y de tu carrera
3.     Que expectativas espera del puesto
4.     Breve resumen de su experiencia
5.     ¿Por qué solicita trabajo en esta instalación?
¿Cuándo fue la última vez que se reunión con sus empleados para revisar la visión de la empresa?

Se realiza únicamente cuando es absolutamente necesaria y cuando se trata de un asunto que afecta profundamente a la empresa

Si usted encontrara sobre el escritorio de uno de sus mejores colaboradores copia de su Curriculum Vitae y un anuncio publicado en clasificados, ¿Cómo reaccionaría? ¿Sabría por qué está pensando en abandonarlo?

Programar una reunión personal, para sondear lo motivos por los cuales decide dejar la empresa y determinar si como superior pueda hacer algo que está a mi alcance

El Talento Humano

  • Organización
  • Núcleo operativo
  • Estrategias
  • Personal de apoyo
  • Mandos intermedio
  • Estructuras organizacionales
  • Apto para selección personal
  • Comunicación productiva
  • Motivación
  • Capacitación y desarrollo
  • Liderazgo
  • Relaciones internas laborales
  • Bienes
  • Servicios
  • Recursos
  • Tecnología
  • Reflexión para compartir
  • La nueva ventaja competitiva de las organizaciones
  • El hombre es más valorado por sus conocimientos
  • Considerar que es importante la gestión del talento humano

Gestionar Personal

Conocer las competencias de cada uno de los puestos de la empresa
Atraer a las mejores personas a esos puestos
Ambiente laboral

¿Qué hacer para atraer el talento personal?

  • Mostrar al potencial colaborador, que la empresa y el tienen la misma visión
  • Anuncios publicitarios
  • Organice sistema de pasantías
  • Registro de candidatos actualizado
  • Ofrezca oportunidades de participar en capacitaciones
  • Calcule el sueldo ideal
  • Pida a las personas que renuncian que llene una encuesta de salida
  • Perfil y requisitos del puesto (son lo que necesita)
  • Evite descartar candidatos por prejuicio
  • Anúnciese, mensaje clase lo que busca y ofrece
  • Verifique referencias laborales y personales
  • Identifique puestos con alto índice de rotación
  • Promoción de su empresa
  • Responda a todas las solicitudes que reciba
  • Patricia en ferias de empleo
  • Prepare guía de entrevistas
Retener el Talento

Muchas de las iniciativas que se pueden desarrollar obtiene que ver con el dinero.
1.      Reconocer el talento de los empleados
2.     Detalles 
3.     Tomar en cuenta la opinión de los colaboradores 
4.     Comunicación optima con los compañeros
5.     Raciones laborales,  convivios, fiestas, viajes, etc.
6.     Motivación
7.     Escuchar a los colaboradores
8.     Trabajo en equipo, como colaboradores
¿Cuáles son las razones por las que las perdonas abandonan voluntariamente un trabajo?

Trabajo monótono
Clima laboral poco agradable
Canales de comunicación cerrados
Brecha entre el contenido trabajo y el salario
Falta de motivación o estimulación moral y material
Desconocimientos de cuál es su futuro dentro de la empresa

Índice de rotación de Personal

Si el índice es muy bajo se da el  estancamiento y envejecimientos del personal e la organización.

Si el índice es muy elevado s presenta demasiada fluidez u se puede perjudicar a la empresa (falta de estabilidad)

Cantidad de empleados   -   Cantidad de empleados     X 100
       que ingresaron                    que salieron______________
                     Cantidad total de empleados

¿Estamos ofreciendo la posibilidad de que los empleados satisfagan todas sus necesidades?
¿Que debe de hacerse para explotar las capacidades de los empleados?

Elabore descripciones de funciones con base en resultado
Asigna a cada empleado el puesto apropiado
Evalué el desempeño
Promueva desde adentro
Ayúdele a confiar en sí mismo
No se limita la capacitan, asígneles un coach
} Recompensa la  formación
Promueve la cultura de valores y la sinergia
Simplifique su organigrama
Alinee a su personal con la misión. La visión y el plan estratégico de la empresa
Organice reuniones periódicas para escuchar a sus empleados. 

Aspectos a considerar en la elaboración del perfil del puesto





Perfil de Candidato



Lo que no se puede dejar de preguntar en una entrevista de trabajo
1.      Objetivos de vida y carrera
2.    Tipos de trabajo- expectativas del trabajo-.
3.     Razones para seleccionar la compañía -conocimientos de la compañía-.
4.    Cualificaciones personales -fortalezas y debilidades-.
5.     Selección de la carrera -rezones para las decisiones-.
6.     Cualificaciones para el trabajo -como la educación ha preparado al candidato-.
7.     Referencias geográficas - disposición de traslados
8.    Principales realizaciones y logros.



sábado, 28 de septiembre de 2013

SACERDOTE NERY MIJANGOS




Durante años he tenido el gusto de conocer a una persona que edía de hoy puedo etiquetar como un Revolucionario en busca de llevar la fe y la palabra de Dios de una forma diferente, la entrevista fue como una autorrevelación de la realidad que sufren los indigentes en las calles de Guatemala. 

Lema o dicho:  

Tengo varios, pero hay dos que sobresalen de todos:
·        Mi corazón palpita en el sagrario y mi corazón camina por las calles.
·        Mi vocación está donde está mi felicidad.


 ORÍGENES

¿Cuándo y cómo se dio cuenta que quería comenzar el proyecto?

El sueño empezó con el deseo  de ayudar a la gente. La primera casa hogar nació hace 13 años en Santa Catarina Pinula, donde actualmente están las mujeres. Hubo dos sucesos en mi vida que iniciaron este proyecto,  una fue una vivencia espiritual en el Perú que me obligo a regresar a Guatemala  para poder dedicarme a la gente necesitada, otra sucedió cuando vi a un hombre que estaba recogiendo comida en la calle.  Tuvimos una conexión de mirada, donde me parecía que Dios me reclamaba. Fue un reclamo en el que este hombre  me decía “mira yo estoy aquí comiendo y tu estas allá tranquilo”. A partir de ese entonces me surgió la idea se intentar servir a Dios a través de las personas desamparadas.
Antes del inicio del primer albergue quise saber cómo se siente la gente indigente al tener que dormir en la calle, pensando en eso decidí dormir en las calles bajo las pasarelas tapándome  con cartones. Inicie el proyecto con un  sacerdote salvadoreño que se me unió, pensando en su seguridad decidí alquilar una casa de bajo costo, comenzamos de la nada. Al principio comíamos, dormíamos y celebrábamos la misa en el suelo, poco poco alguien nos fue ayudando con víveres, cuando se dieron cuenta las personas que abemos personas que ayudamos desinteresadamente fue cuando nos ayudaron con más vivires  e incluso pagos médicos de algún enfermo y así gente de buen corazón nos fue ayudando.
Siempre hubo la necesidad y el deseo  de tener  un terreno propio para el albergue, para poder ayudar a la gente,  y poder ampliarlo para darles a los indigentes un servicio alimenticio, de salud, espiritual y psicológico.  Actualmente se nos donó un terreno en el Jocotillo, Santa Rosa, es este viven los varones. Aunque  necesitamos recaudar dinero para poder traspasarlo legalmente a nombre del albergue, por necesitamos pagar el impuesto sobre la renta
Estamos rezando nada más, estamos alquilando la casa de mujeres en Pínula, a puro alquiler a puro providencia. En ningún momentos le hemos echado tantas ganas  al albergue de mujeres porque son poquitas, también no tenemos otro terreno para darles un hogar más digno y grande, estamos esperando que Dios provee
En muchas oportunidades  me sentí como un cura falso y mentiroso que hablaba bonito del amor pero que no lo practicaba. Ahora me siento pleno, pues hablo del amor pero ya lo he practicado. Lo he vivido: rasurando a alguien, alimentándolo o limpiándolo.



¿Trabajó en algo que le ayudara a obtener conocimientos y experiencia que después le haya servido para desarrollar la idea del negocio que inició?

Una parte de lo que conozco  me lo dieron en el seminario, la parte de la formación de sacerdote, porque se supone que se tiene que tener formación y estar capacitado para poder incurrir en todos los aspectos y áreas de la sociedad, pero aparte de eso personalmente hay cosos que yo desconocía,  me tuve que instruir en unas cosas, por ejemplo yo tenía algunos  conocimientos de psicología, un poquito de enfermería, de derecho, de economía, pero hay otras cosas que uno tiene que autoformarse e informarse de temas que le interesa, porque aunque una persona sea profesional siempre hay algo que desconoce y una persona que conoce todo de un poco necesariamente tiene que investigar el tema propio que le incumbe en ese momento de la realidad.

¿Algún otro miembro de su familia tiene un negocio propio?

Mi hermana participa como una de las encargadas de las áreas de las mujeres.  Mi madre era muy dada a cualquier persona que se le acercara a pedir ayuda.

 EL EMPRENDIMIENTO

¿Por qué decidió iniciar el proyecto que dirige ahora?

Porque vi la necesidad a las personas que no tienen nada y desde siempre había querido formar un proyecto donde me diera la oportunidad de ayudar a la gente.

¿Qué aspectos de su personalidad le ayudaron en la primera fase del emprendimiento?

Creo que fue una cuestión espiritual, el hecho de querer servirle a Dios a tiempo completo y a deberme solo a él, me llevo a escuchar esa voz, de servirle a él a través del hermano necesitado, dos: sueño con tener un área para jóvenes y señoritas de la calle que aparentemente no tienen por qué soñar, porque creo en las segundas y terceras oportunidades, porque Dios me ha dado muchas oportunidades, e incluso hasta el hecho de estudiar, entonces esa es una oportunidad que Dios me dio y eso indica que si a manos llenas Dios da, a manos llenas tenemos que dar.
Sobre Dios, el amor, la solidaridad y todas las cosas solo crecen cuando las compartís, sino las compartís te volves egoísta y empieza a morir todo lo bueno.

¿Qué hace cuando las cosas no salen como lo planeó? ¿Cómo enfrenta los problemas?

Confiar en que Dios mejorara la situación, pienso que hay que echarle más ganas para salir adelante, siempre he creído que en los momentos de crisis no son perdidas, sino que son oportunidades para superar tu situación de debilidad, ningún problema lo he considerado como un obstáculos, sino como un objetos para sobrepasa ese obstáculos y para descubrir en mi vida de lo que soy capaz, hay una frase de San Pablo “Todo lo puedo en Cristo que me fortalece”. Nunca son fracasos, son ganancias

¿Cómo fueron los primeros años del proyecto? ¿Qué ha cambiado en el tiempo?

Para experimentar esa  misma vida de un indigente, algunas veces dormí bajo la pasarela tapados con cartones y cuando comenzó el proyecto la idea era estar así durante un buen tiempo, pero Dios me permitió iniciar este proyecto con un hermano salvadoreño y entonces me vi obligado por su seguridad a ver como alquilábamos una casa lo más barato posible.

¿Cuál fue su mejor y su peor experiencia como líder del proyecto?

De todas mis experiencias buenas o malas, he sacado un aprendizaje que me ha ayudado a crecer.

¿Qué haría diferente hoy si pudiera iniciar el proyecto otra vez?

No haría nada diferente, absolutamente nada, porque hemos crecido con el proyecto y lo hemos hecho crecer a pura experiencia. Comenzamos sin dinero y eso nos dios una experiencia grande: la confianza en Dios. Si en tus sueños está el dinero son sueños baratos y cualquiera pudiera pensar ahora por qué no lo comencé haciendo un ahorro, por que no lo comencé pidiendo de una institución, pues en realidad las cosas grandes comienzan pequeñas desde abajo y el dinero no es motivo para estancarse y no alcanzar tus metas.

¿En qué ha cambiado tu vida desde el inicio del proyecto hasta el día de hoy?

En mi vida religiosa como sacerdote, te puedo decir que ahora me siento pleno, que no me siento mentiroso, hipócrita  de hablar del servicio, porque ahora creo que lo hago quizá no lo haga bien pero lo intento hacer, ahora soy libre para predicar de mis servicios, ahora pienso wow lo hago con autoridad y convicción ahora puedo hablar de eso.
En mi vida personal  te puedo garantizar que soy feliz, porque desde niño soñaba con ayudar a  agente, ahora lo estoy haciendo y me he ido descubriendo  algunas capacidades que tengo, no porque soy  buena gente o buen honda, sino porque Dios siempre que manda a alguien al mundo lo manda como paquete completo, es ese paquete van  cosa buenas, otras mas o menos y otras excelente y todo puede mejorar y crecer de acuerdo al acercamientos que se  tenga con Dios
En el albergue he notado que hay mucha gente buena, tengo señoritas de buen corazón que a veces son capaces de sacrificar su vida,  su tiempo,  que a veces sienten  nauseas,  que lloran, pero que aun así a pesar de toda su debilidad en su mundo de juventud son capaces de darle un sí a Dios.
Me he dado cuenta que en Guatemala y en el mundo entero no está perdido, hay gente buena.
Y aparte de eso me he dado en la cuenta que en  la calle y en las cárceles hay gente que no son malas y que han hecho cosas malas pero no quiere decir que sean malas en su ser y que solo están esperando una oportunidad de un amigo para recibir un abrazo,  un te quiero o un ánimo; hay mucha gente en la sociedad especialmente en Guatemala que  espera una oportunidad que la sociedad  les dé para creer en ellos mismos y demostrar al mundo que si se puede.

 MÁS ALLÁ

¿Qué ha aprendido en el tiempo que se ha dedicado a su proyecto?
Todo lo que he dicho.

¿Qué le recomendaría a alguien que desea iniciar su propio proyecto?

Si se quieren unir a nosotros bienvenidos, la casa ni puestas tiene cualquiera pude entrar. Y si quieren hacer algo que se lancen, que lo hagan, pero una vez advierto que esto no es de cobardes, fácil es comenzar y hacerlo por un mes, soportar las deudas y darle un pan a alguien en la calle que cuidar todas sus necesidades.

¿Recomienda usted que las personas inicien sus propios proyectos?


No les recomendaría porque es difícil, pero si se los pediría porque es necesario.

¿Considera usted que ha tenido éxito?

Sí, no como quisiera por que los quisiera tener mejor, pero ahí va caminando, el hecho de tener una persona menos en la calle, durmiendo en una cama eso ya es un éxito.

Sueño y lucho para poder ampliar estas casas y abrir mi corazón  para todo el mundo que lo necesite sea quien sea, para poder darle lo mejor posible, en lo material, espiritual y sentimental  ya que toda persona es compleja y se complementa con todas sus áreas, no puedo separar su sexualidad de lo espiritual, ni el cuerpo; la persona es un todo