ATENCIÓN AL CLIENTE

Tips para la atención al cliente

• Dar la bienvenida
• Llamarlo por su nombre
• Hacer sentir bien al cliente
• Darle las gracias por escoger su negocio
• Invitarlo nuevamente

QUE ODIAN LOS CLEINTES

Según estadísticas guatemaltecas:

• Encontrar empleado que están comiendo
• Que digan “solo un minutito”
• Tener que repetir las cosas más de un vez
• Que fallen en el plazo de entrega
• Que cada empleado lo saludo, pero para consultas no hay nadie que atienda.
• Ser seguido en una tienda para ser vigilado.
• Que habiendo diez cajas o receptoras en el banco, no estén abiertas.
• Discriminación de género.
• Que llame a una empresa le conteste la operadora.
• Llamadas inoportunos
• Mercadería socia o rota en los anaqueles
• Que digan su nombre en diminutivo
• Falta de utensilios en el baño.
• Problemas de conexión de la maquina por donde pasa las tarjetas de crédito
• No hay parqueo
• Abertura del negocio  después de la hora
• Agentes de seguridad que registran bolsas o maletín
• Empleados que se crean más listos que el empleado.
• Al momento de quejarse el cliente no hay ningún empleado
• Que le digan que un producto esta descontinuado cuando no lo tiene en existencia
• Que le digan que se quedaron sin factura
• Que para disminuir su enoje lo traten exageradamente bien
• Que le digan “no tenemos esa política”.
  

PRINCIPALES FORMAS DE ATRAER AL CLIENTE

El abandono es una de las amenazas más temidas por las empresas. Su principal motivo es la insatisfacción del cliente debido a una atención deficiente. La calidad en la atención al cliente se ha convertido en el aspecto clave para que las empresa consigan retener y didelizar este principal activo.