sábado, 26 de octubre de 2013

¿Como conservar antiguos clientes y mantener los ya a los existentes?


  • Identificar los motivos de insatisfacción al cliente, debido a una atención deficiente.
  • Brindar un buen servicio que satisfaga las necesidades de los cliente, logrando la fidelización del cliente y obtener publicidad gratis.
  • Realiza un lema de la empresa que plasme tu visión del proyecto.
  • Aplique encuestas de satisfacción
  • Busque lo que tengan presente
  • Cumpla con lo que promete
  • Dedique tiempo para conocer lo que piensa acerca del producto o servicio que obtuvo
  • Embellezca y haga como su negocio.
  • Forme alianzas.
  • Garantice la calidad que ofrece.
  • Haga o incremente la publicidad
  • Implemente o aumente las promociones.
  • Juzgue quienes son sus cliente y sus competidores potenciales.
  • Logre la fidelidad de sus clientes
  • Mejore la publicidad
  • No hagan que el cliente desconfié de usted
  • Oferte, Oferte y oferte.
  • Póngase en los zapatos de los clientes.
  • Quede bien con sus cliente
  • Resuelva los conflictos inmediatamente 
  • Sea Visible.
  • Trabaje para que sus clientes recomiendan su negocio
  • Una fuerzas con sus empleados.
  • Verifique la forma con sus empleados atiendas a los clientes.
Plan de marketing



sábado, 19 de octubre de 2013

ATENCIÓN AL CLIENTE

Tips para la atención al cliente
  • Dar la bienvenida
  • Llamarlo por su nombre
  • Hacer sentir bien al cliente
  • Darle las gracias por escoger su negocio
  • Invitarlo nuevamente

QUE ODIAN LOS CLEINTES

Según estadísticas guatemaltecas:
  • Encontrar empleado que están comiendo
  • Que digan “solo un minutito”
  • Tener que repetir las cosas más de un vez
  • Que fallen en el plazo de entrega
  • Que cada empleado lo saludo, pero para consultas no hay nadie que atienda.
  • Ser seguido en una tienda para ser vigilado.
  • Que habiendo diez cajas o receptoras en el banco, no estén abiertas.
  • Discriminación de género.
  • Que llame a una empresa le conteste la operadora.
  • Llamadas inoportunos
  • Mercadería socia o rota en los anaqueles
  • Que digan su nombre en diminutivo
  • Falta de utensilios en el baño.
  • Problemas de conexión de la maquina por donde pasa las tarjetas de crédito
  • No hay parqueo
  • Abertura del negocio  después de la hora
  • Agentes de seguridad que registran bolsas o maletín
  • Empleados que se crean más listos que el empleado.
  • Al momento de quejarse el cliente no hay ningún empleado
  • Que le digan que un producto esta descontinuado cuando no lo tiene en existencia
  • Que le digan que se quedaron sin factura
  • Que para disminuir su enoje lo traten exageradamente bien
  • Que le digan “no tenemos esa política”.

PRINCIPALES FORMAS DE ATRAER AL CLIENTE


El abandono es una de las amenazas más temidas por las empresas. Su principal motivo es la insatisfacción del cliente debido a una atención deficiente. La calidad en la atención al cliente se ha convertido en el aspecto clave para que las empresa consigan retener y didelizar este principal activo.







sábado, 12 de octubre de 2013

ATRAER, RETENER Y DESARROLLAR TALENTO
Herramienta Emprendedora

Índice de Rotación Personal: 
Agregar nuevo personal a la empresa, con la intención de aportar nuevas ideas. 

“Encuentre que lo que hace mejor uno de sus supervisados directos y que es lo que  quieren; entonces unan sus talentos únicos y la pasión por la necesidad del trabajo. Con pasión, las personas no necesitan supervisión ya que generan, por si mismas, soluciones creativas   a los problemas". Steven Cove

Preguntas que debería de hacerse como empleador    
       
Liste 5 preguntas que usted hace durante una entrevista para seleccionar al mejor candidato
1.      Que te motiva a escoger esta carrera
2.     Busca alguna satisfacción del trabajo y de tu carrera
3.     Que expectativas espera del puesto
4.     Breve resumen de su experiencia
5.     ¿Por qué solicita trabajo en esta instalación?
¿Cuándo fue la última vez que se reunión con sus empleados para revisar la visión de la empresa?

Se realiza únicamente cuando es absolutamente necesaria y cuando se trata de un asunto que afecta profundamente a la empresa

Si usted encontrara sobre el escritorio de uno de sus mejores colaboradores copia de su Curriculum Vitae y un anuncio publicado en clasificados, ¿Cómo reaccionaría? ¿Sabría por qué está pensando en abandonarlo?

Programar una reunión personal, para sondear lo motivos por los cuales decide dejar la empresa y determinar si como superior pueda hacer algo que está a mi alcance

El Talento Humano

  • Organización
  • Núcleo operativo
  • Estrategias
  • Personal de apoyo
  • Mandos intermedio
  • Estructuras organizacionales
  • Apto para selección personal
  • Comunicación productiva
  • Motivación
  • Capacitación y desarrollo
  • Liderazgo
  • Relaciones internas laborales
  • Bienes
  • Servicios
  • Recursos
  • Tecnología
  • Reflexión para compartir
  • La nueva ventaja competitiva de las organizaciones
  • El hombre es más valorado por sus conocimientos
  • Considerar que es importante la gestión del talento humano

Gestionar Personal

Conocer las competencias de cada uno de los puestos de la empresa
Atraer a las mejores personas a esos puestos
Ambiente laboral

¿Qué hacer para atraer el talento personal?

  • Mostrar al potencial colaborador, que la empresa y el tienen la misma visión
  • Anuncios publicitarios
  • Organice sistema de pasantías
  • Registro de candidatos actualizado
  • Ofrezca oportunidades de participar en capacitaciones
  • Calcule el sueldo ideal
  • Pida a las personas que renuncian que llene una encuesta de salida
  • Perfil y requisitos del puesto (son lo que necesita)
  • Evite descartar candidatos por prejuicio
  • Anúnciese, mensaje clase lo que busca y ofrece
  • Verifique referencias laborales y personales
  • Identifique puestos con alto índice de rotación
  • Promoción de su empresa
  • Responda a todas las solicitudes que reciba
  • Patricia en ferias de empleo
  • Prepare guía de entrevistas
Retener el Talento

Muchas de las iniciativas que se pueden desarrollar obtiene que ver con el dinero.
1.      Reconocer el talento de los empleados
2.     Detalles 
3.     Tomar en cuenta la opinión de los colaboradores 
4.     Comunicación optima con los compañeros
5.     Raciones laborales,  convivios, fiestas, viajes, etc.
6.     Motivación
7.     Escuchar a los colaboradores
8.     Trabajo en equipo, como colaboradores
¿Cuáles son las razones por las que las perdonas abandonan voluntariamente un trabajo?

Trabajo monótono
Clima laboral poco agradable
Canales de comunicación cerrados
Brecha entre el contenido trabajo y el salario
Falta de motivación o estimulación moral y material
Desconocimientos de cuál es su futuro dentro de la empresa

Índice de rotación de Personal

Si el índice es muy bajo se da el  estancamiento y envejecimientos del personal e la organización.

Si el índice es muy elevado s presenta demasiada fluidez u se puede perjudicar a la empresa (falta de estabilidad)

Cantidad de empleados   -   Cantidad de empleados     X 100
       que ingresaron                    que salieron______________
                     Cantidad total de empleados

¿Estamos ofreciendo la posibilidad de que los empleados satisfagan todas sus necesidades?
¿Que debe de hacerse para explotar las capacidades de los empleados?

Elabore descripciones de funciones con base en resultado
Asigna a cada empleado el puesto apropiado
Evalué el desempeño
Promueva desde adentro
Ayúdele a confiar en sí mismo
No se limita la capacitan, asígneles un coach
} Recompensa la  formación
Promueve la cultura de valores y la sinergia
Simplifique su organigrama
Alinee a su personal con la misión. La visión y el plan estratégico de la empresa
Organice reuniones periódicas para escuchar a sus empleados. 

Aspectos a considerar en la elaboración del perfil del puesto





Perfil de Candidato



Lo que no se puede dejar de preguntar en una entrevista de trabajo
1.      Objetivos de vida y carrera
2.    Tipos de trabajo- expectativas del trabajo-.
3.     Razones para seleccionar la compañía -conocimientos de la compañía-.
4.    Cualificaciones personales -fortalezas y debilidades-.
5.     Selección de la carrera -rezones para las decisiones-.
6.     Cualificaciones para el trabajo -como la educación ha preparado al candidato-.
7.     Referencias geográficas - disposición de traslados
8.    Principales realizaciones y logros.